从杨秀芸家出来，华奋强的tou还有点yun。为了赶时间，他破例打了一辆出租车，赶回了家ju厂。姜哥和投诉的顾客已经等候多时了。
一见面，年老的那位女顾客就不依不饶地对奋强说：
“我说，你这是什么家ju厂呀？！质量一点都没有保证！刚买的家ju，没几天贴面就翘开了，装饰条也脱落了。你们的家ju的质量很差，我不想要这tao组合家ju了，我要求退货！”——买家ju的是一对年纪稍大的夫妇，已经退休了。两老口买了新房，把以前的旧家ju也换了，老tou子为了赶时髦，非要买组合家ju，老伴拗不过他，就在人民商场定了一tao奋强家ju厂的组合家ju。本来老伴就不喜欢组合家ju，现在时髦家ju买进屋了，没几天就出现了装饰条脱落，贴面外翘的问题，老伴把老tou骂了一顿，到人民商场要求解决家ju的质量问题。姜哥原本想叫家ju厂的工人到顾客家修复家ju的就行了，可老伴非要到家ju厂找厂chang说理，这不，姜哥只好带他们来了。
顾客要求退货，华奋强想得也简单，要退货就退吧，反正他的家ju不愁销。
他ma上回答顾客的要求：“你们家住哪里，我叫人把家ju拉回来……”
奋强的话还未说完，就被姜哥打断了：“华厂chang，来，先抽支烟。”
姜哥把烟递给他，然后趁打火机点烟时，他悄悄地就把奋强叫到一边，悄悄对他说：
“华厂chang，你这chu1理方法不对。动不动就把家ju拉回来，将来你要多少人力、物力和jing1力来chu1理家ju质量问题呀。”
奋强不解地问：“有什么不对？”
姜哥小声告诉他：“你要先搞清楚他们的主要问题。他们最主要的问题不是家ju的质量问题，是他们夫妻俩的分歧，老伴不喜欢组合家ju，你就是质量再好她也不喜欢。对付这zhong质量投诉，要gen据实际情况采取有重点地各个击破，不能一味地满足顾客要求。”
“各个击破？什么意思？”奋强不懂问dao。
姜哥凑近奋强的耳朵边悄悄地说：“你先找喜欢组合家ju的老tou谈，满足老tou的要求之后，再找他的老伴谈。”
奋强明白了。
随即，他抽着烟，向一言不发的老tou子走去，然后从他的口袋里拿出一支烟递给老tou，说：“您是抽烟的吧。”
在老伴面前老tou从来是不敢抽烟的，他一见奋强手上烟的牌子，还是立刻把烟接了过来。老伴见老tou居然敢接烟，狠狠地瞪了老tou一眼，老tou装作没看到，把烟在鼻子下闻了闻：
“好烟，这熊猫牌香烟是内供商品，从不对外卖过。小子，你有办法呀？”
“你怎么知dao这烟是内供商品？一般人连见都很少见过。”奋强问dao。
姜哥也没有见过熊猫牌香烟，凑上来要了一支。
老tou抽着香烟，眯feng着眼睛说：“我是在武c县政府里工作，经常到sc省政府办事，知dao这是内供烟，只有一定级别的人才能抽到。你家里有谁在上面的政府bu门工作？”
奋强shenshen地xi了一口烟，吐着烟雾说：“我原来在jn区政府办公室工作，现在留职停薪出来创业了。”
老tou点了点tou，随口说dao：“有胆量。”
奋强叹了一口气说：“唉，我父母有你这么开明就好了喽，到现在为止，他们还是反对我出来创业呢。”
老tou问：“你父母也在政府机关工作？”
奋强回答：“我父亲在省人大工作，母亲在cd大学里教书。”
“你父亲是谁？”
“华剑锋。”
“这个老家伙居然这么保守，别让我见到他，不然一定要批评他一顿。”
“你认识我父亲？”
“我们不仅认识，还是老熟人了。”
“太好了，我怎么称呼你？……叔叔……”
“我姓任，名和平。”
“任叔叔……哦，你是r县chang、任书记……”一听名字，奋强一下子就知dao对方的职务了。
他的话还未说完，任和平的老伴已经不耐烦地走过来，cui促dao：“你们说完没有？我们的家ju问题还未解决，你们却在这里闲聊起来。”
这回任叔叔没有先前那么ruan弱了，他对老伴说：
“家ju的问题，我和华厂chang说好了，等一会他派两个工人到我家，把家ju修好就行啦。”
老tou子的转变实在太快了，老伴不知所措：“这，这家ju，我们还要？”
老tou把老伴拉到shen边，兴奋地告诉她：“这是老华的大儿子。”
老伴把奋强上下打量了一番，说：“不错！比介绍人说的还英俊。”
华奋强搞得丈二和尚摸不着tou脑，怎么说家ju说到他的tou上来了？……
任叔叔赶忙解释：“你父亲托人给你介绍对象，女方是我们的闺女任婷婷，你们俩还来不及见面，我们却在这里巧遇了，真是有缘，有缘！”
【天呀！……】华奋强内心又是一阵强烈的无奈升腾，心想：【秀芸的关系还未理清，父母又重新给他物色对象了，他们想抱孙子想疯了！】
姜哥在一旁听见之后，连忙说：“恭喜，恭喜！这是大好事啊，多久能吃到两家的喜糖啊？”
奋强勉强地笑着，说：“等办喜事时我一定请你。”
说完之后，他不敢在那里多待了，生怕两位老人家喊他去相对象，生出更多的事端来，令他尴尬。
奋强立刻到车间叫上两个工人到任叔叔的家里修复家ju。家ju的问题总算这么巧合地解决了。
这也许是奋强霉运的开始，上午的家ju问题刚刚解决，下午又来了一桩。
这tao组合家ju是在展览馆展厅订的，奋强接到传呼之后，ma上到了那家有问题的家ju家里，查看了家ju。的确，这tao家ju完全是质量问题，家ju的贴面鼓包，装饰条没有粘牢，最令人气愤地是，居然连层板与框架都maomao躁躁的，框架的烂木tou都显lou出来，让人一看，就知dao是用废旧材料zuo的家ju，让购买家ju的夫妇两人气得直跺脚。
他们向工商局投诉，工商局派人到奋强家ju厂调查了解情况，他们要求奋强家ju厂及时整改，解决家ju的质量问题。
奋强只好把夫妇俩请到家ju厂来，当着工人的面，挑选最好的家ju，结果只有赵师傅生产的家ju让他们满意，其余的都挑出mao病来了。
解决了工商投诉之后，华奋强立刻召开小组chang会议，要求各小组把现有有问题的家ju重新修复一遍。
这话一出，立刻有小组chang提出了异议：“这些问题出现的起因，还是不是因为厂chang你叫我们加班加点，不顾一切地生产家ju？为了赶工期，难免家ju质量有问题。关键是，工厂里没有一个质量检验员，在每dao工序上把关，现在已经zuo成了产品，又要返修，费工费时不说，返修出来的家ju不一定能够达到质量要求。”
奋强采纳了工人的意见，选赵师傅为质量检验员，监督检查每一dao工序，奋强每月另外给他检验员的工资100元。
奋强的这项决定是基于“谁的家ju质量生产最好”这一条标准来定人选，他却得罪了最早进厂的元老陈勇师傅。陈师傅虽然是生产捷克式的，只有两个小组，但他的人缘比赵师傅广，大bu分生产组合家ju的工人都是通过他的关系或明或暗地进入工厂，因此，陈师傅较有号召力。
华奋强此番定下赵师傅当质量检验员，只能加速工人之间的矛盾——因为，大多数工人不服赵师傅guan，在他们的眼里赵师傅不pei当这个质量检验员。
一见面，年老的那位女顾客就不依不饶地对奋强说：
“我说，你这是什么家ju厂呀？！质量一点都没有保证！刚买的家ju，没几天贴面就翘开了，装饰条也脱落了。你们的家ju的质量很差，我不想要这tao组合家ju了，我要求退货！”——买家ju的是一对年纪稍大的夫妇，已经退休了。两老口买了新房，把以前的旧家ju也换了，老tou子为了赶时髦，非要买组合家ju，老伴拗不过他，就在人民商场定了一tao奋强家ju厂的组合家ju。本来老伴就不喜欢组合家ju，现在时髦家ju买进屋了，没几天就出现了装饰条脱落，贴面外翘的问题，老伴把老tou骂了一顿，到人民商场要求解决家ju的质量问题。姜哥原本想叫家ju厂的工人到顾客家修复家ju的就行了，可老伴非要到家ju厂找厂chang说理，这不，姜哥只好带他们来了。
顾客要求退货，华奋强想得也简单，要退货就退吧，反正他的家ju不愁销。
他ma上回答顾客的要求：“你们家住哪里，我叫人把家ju拉回来……”
奋强的话还未说完，就被姜哥打断了：“华厂chang，来，先抽支烟。”
姜哥把烟递给他，然后趁打火机点烟时，他悄悄地就把奋强叫到一边，悄悄对他说：
“华厂chang，你这chu1理方法不对。动不动就把家ju拉回来，将来你要多少人力、物力和jing1力来chu1理家ju质量问题呀。”
奋强不解地问：“有什么不对？”
姜哥小声告诉他：“你要先搞清楚他们的主要问题。他们最主要的问题不是家ju的质量问题，是他们夫妻俩的分歧，老伴不喜欢组合家ju，你就是质量再好她也不喜欢。对付这zhong质量投诉，要gen据实际情况采取有重点地各个击破，不能一味地满足顾客要求。”
“各个击破？什么意思？”奋强不懂问dao。
姜哥凑近奋强的耳朵边悄悄地说：“你先找喜欢组合家ju的老tou谈，满足老tou的要求之后，再找他的老伴谈。”
奋强明白了。
随即，他抽着烟，向一言不发的老tou子走去，然后从他的口袋里拿出一支烟递给老tou，说：“您是抽烟的吧。”
在老伴面前老tou从来是不敢抽烟的，他一见奋强手上烟的牌子，还是立刻把烟接了过来。老伴见老tou居然敢接烟，狠狠地瞪了老tou一眼，老tou装作没看到，把烟在鼻子下闻了闻：
“好烟，这熊猫牌香烟是内供商品，从不对外卖过。小子，你有办法呀？”
“你怎么知dao这烟是内供商品？一般人连见都很少见过。”奋强问dao。
姜哥也没有见过熊猫牌香烟，凑上来要了一支。
老tou抽着香烟，眯feng着眼睛说：“我是在武c县政府里工作，经常到sc省政府办事，知dao这是内供烟，只有一定级别的人才能抽到。你家里有谁在上面的政府bu门工作？”
奋强shenshen地xi了一口烟，吐着烟雾说：“我原来在jn区政府办公室工作，现在留职停薪出来创业了。”
老tou点了点tou，随口说dao：“有胆量。”
奋强叹了一口气说：“唉，我父母有你这么开明就好了喽，到现在为止，他们还是反对我出来创业呢。”
老tou问：“你父母也在政府机关工作？”
奋强回答：“我父亲在省人大工作，母亲在cd大学里教书。”
“你父亲是谁？”
“华剑锋。”
“这个老家伙居然这么保守，别让我见到他，不然一定要批评他一顿。”
“你认识我父亲？”
“我们不仅认识，还是老熟人了。”
“太好了，我怎么称呼你？……叔叔……”
“我姓任，名和平。”
“任叔叔……哦，你是r县chang、任书记……”一听名字，奋强一下子就知dao对方的职务了。
他的话还未说完，任和平的老伴已经不耐烦地走过来，cui促dao：“你们说完没有？我们的家ju问题还未解决，你们却在这里闲聊起来。”
这回任叔叔没有先前那么ruan弱了，他对老伴说：
“家ju的问题，我和华厂chang说好了，等一会他派两个工人到我家，把家ju修好就行啦。”
老tou子的转变实在太快了，老伴不知所措：“这，这家ju，我们还要？”
老tou把老伴拉到shen边，兴奋地告诉她：“这是老华的大儿子。”
老伴把奋强上下打量了一番，说：“不错！比介绍人说的还英俊。”
华奋强搞得丈二和尚摸不着tou脑，怎么说家ju说到他的tou上来了？……
任叔叔赶忙解释：“你父亲托人给你介绍对象，女方是我们的闺女任婷婷，你们俩还来不及见面，我们却在这里巧遇了，真是有缘，有缘！”
【天呀！……】华奋强内心又是一阵强烈的无奈升腾，心想：【秀芸的关系还未理清，父母又重新给他物色对象了，他们想抱孙子想疯了！】
姜哥在一旁听见之后，连忙说：“恭喜，恭喜！这是大好事啊，多久能吃到两家的喜糖啊？”
奋强勉强地笑着，说：“等办喜事时我一定请你。”
说完之后，他不敢在那里多待了，生怕两位老人家喊他去相对象，生出更多的事端来，令他尴尬。
奋强立刻到车间叫上两个工人到任叔叔的家里修复家ju。家ju的问题总算这么巧合地解决了。
这也许是奋强霉运的开始，上午的家ju问题刚刚解决，下午又来了一桩。
这tao组合家ju是在展览馆展厅订的，奋强接到传呼之后，ma上到了那家有问题的家ju家里，查看了家ju。的确，这tao家ju完全是质量问题，家ju的贴面鼓包，装饰条没有粘牢，最令人气愤地是，居然连层板与框架都maomao躁躁的，框架的烂木tou都显lou出来，让人一看，就知dao是用废旧材料zuo的家ju，让购买家ju的夫妇两人气得直跺脚。
他们向工商局投诉，工商局派人到奋强家ju厂调查了解情况，他们要求奋强家ju厂及时整改，解决家ju的质量问题。
奋强只好把夫妇俩请到家ju厂来，当着工人的面，挑选最好的家ju，结果只有赵师傅生产的家ju让他们满意，其余的都挑出mao病来了。
解决了工商投诉之后，华奋强立刻召开小组chang会议，要求各小组把现有有问题的家ju重新修复一遍。
这话一出，立刻有小组chang提出了异议：“这些问题出现的起因，还是不是因为厂chang你叫我们加班加点，不顾一切地生产家ju？为了赶工期，难免家ju质量有问题。关键是，工厂里没有一个质量检验员，在每dao工序上把关，现在已经zuo成了产品，又要返修，费工费时不说，返修出来的家ju不一定能够达到质量要求。”
奋强采纳了工人的意见，选赵师傅为质量检验员，监督检查每一dao工序，奋强每月另外给他检验员的工资100元。
奋强的这项决定是基于“谁的家ju质量生产最好”这一条标准来定人选，他却得罪了最早进厂的元老陈勇师傅。陈师傅虽然是生产捷克式的，只有两个小组，但他的人缘比赵师傅广，大bu分生产组合家ju的工人都是通过他的关系或明或暗地进入工厂，因此，陈师傅较有号召力。
华奋强此番定下赵师傅当质量检验员，只能加速工人之间的矛盾——因为，大多数工人不服赵师傅guan，在他们的眼里赵师傅不pei当这个质量检验员。